Trocas e Devoluções

Regras Gerais

Confira sua compra no momento do recebimento, antes de retirar etiquetas ou descartar embalagens.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos, remoção de etiqueta ou qualquer alteração do estado original do produto.

Os produtos devem ser devolvidos com todos os brindes, embalagens, etiquetas e acessórios recebidos. Caso algum item não seja devolvido, o valor correspondente poderá ser descontado do valor do reembolso.

A devolução passará por análise em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso  centro de distribuição. 

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso ou qualquer condição que impeça sua revenda como produto novo.

Como Solicitar Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita por e-mail para [email protected] com o título: “Troca de Produto” ou “Devolução de Produto”.

O e-mail deve conter:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

A solicitação será considerada válida após o envio de todas as informações.

Direito de Arrependimento – 7 dias

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento em compras realizadas online.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pelo código de rastreamento.
Dentro desse prazo, após análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto;
• Crédito (cupom) para compras futuras;
• Reembolso do valor pago.

Troca por Insatisfação (cor, tamanho ou modelo)

A loja oferece a possibilidade de troca por insatisfação dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem uso;
• Com etiqueta;
• Na embalagem original;
• Sem odores, sinais de uso, manchas ou alterações.

Custos de frete:
O frete de devolução e o frete de reenvio são de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e aprovação na análise, o cliente irá receber um cupom no valor do produto para nova compra para utilização no prazo de 30 dias.

Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise para verificação do defeito. Não serão considerados defeitos:

• Danos por mau uso;
• Lavagem inadequada;
• Desgaste natural pelo uso;
• Danos por atrito;
• Uso de produtos químicos;
• Ajustes ou alterações feitas pelo cliente.

Se for confirmado defeito de fabricação ou envio incorreto, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto;
• Recebimento de crédito (cupom).

A loja se responsabiliza pelos custos de frete nesses casos.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da administradora do cartão.
PIX: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do cliente.
Vale crédito no site: cupom ficará disponível para uso na loja por até 30 dias.

Entrega

Após a confirmação de entrega pelos Correios ou transportadora, a responsabilidade pela guarda do produto passa a ser do cliente.

Caso o produto retorne para a loja por endereço incorreto, dados insuficientes ou não retirada nos Correios, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados. Não haverá reembolso por arrependimento para produtos em promoção.

Disposições finais

Solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política não serão aceitas.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).